Dernière mise à jour : 17/11/ 2025

AvisPartner – Auto-entrepreneur
SIRET : 48113200064
Adresse : Rue Paradis, Marseille, France
Email : contact@avispartner.com

ARTICLE 1 – OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les modalités selon lesquelles AvisPartner (ci-après « le Prestataire ») fournit aux clients professionnels (ci-après « le Client ») ses services d’e-réputation, comprenant notamment :

• Gestion et réponses professionnelles aux avis Google

• Stratégies d’obtention d’avis authentiques

• Optimisation de la note Google et du volume d’avis

• Analyse mensuelle, veille concurrentielle

• Accompagnement personnalisé

• Fourniture de supports physiques (cartes, affiches, QR codes)

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

ARTICLE 2 – QUALITÉ DE PROFESSIONNEL

Le Client confirme agir dans un cadre professionnel et avoir la capacité juridique pour contracter.

ARTICLE 3 – PROCESSUS DE SOUSCRIPTION

3.1 Audit initial gratuit

Le Prestataire réalise un audit gratuit comprenant :

• état des lieux de la fiche Google

• analyse note / avis / réponses

• analyse des points faibles et axes d’amélioration

L’audit est réalisé par téléphone ou visioconférence.

3.2 Présentation des offres

À l’issue de l’audit, AvisPartner présente les 3 offres et recommande la plus adaptée.

3.3 Commande

La commande se fait par lien sécurisé, via Stripe :

• le Client renseigne ses informations

• choisit l’offre

• accepte les CGV

• procède au paiement

La commande devient ferme dès validation du paiement.

ARTICLE 4 – DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Un délai de rétractation de 14 jours est accordé, même aux professionnels.
Aucune prestation ne démarre avant expiration du délai, sauf demande expresse du Client.

ARTICLE 5 – DURÉE ET RENOUVELLEMENT

• Engagement initial : 12 mois fermes.

• Reconduction tacite pour 12 mois sauf résiliation 30 jours avant échéance, par email.

ARTICLE 6 – TARIFS ET PAIEMENT

6.1 Tarifs mensuels HT (TVA non applicable art. 293B)

• Basic : 69 €/mois

• Avancé : 89 €/mois

• Professionnel : 109 €/mois

6.2 Modalités de paiement

• mensuel ou annuel

• paiement par Stripe

6.3 Engagement financier

Le montant total des 12 mois reste dû.

ARTICLE 7 – IMPAYÉS

En cas d’impayé :

• 48h pour régulariser

• suspension éventuelle du service

• exigibilité immédiate du solde dû

Aucun remboursement n’est accordé.

ARTICLE 8 – DÉBUT DE PRESTATION

La prestation débute :

• après expiration du délai de rétractation

• ou immédiatement si renonciation écrite

Un rendez-vous de cadrage (45–60 min) est alors planifié avec l’expert dédié.

ARTICLE 9 – EXPERT DÉDIÉ ET CONTACT

Chaque Client dispose d’un interlocuteur unique chargé :

• des réponses aux avis

• du suivi de la note

• de la stratégie e-réputation

• du reporting

Les échanges se font principalement par email.

ARTICLE 10 – OBLIGATION D’INFORMATION DU CLIENT

Le Client doit informer l’expert dédié de toute situation impactant les avis clients :

• manque de personnel

• affluence exceptionnelle

• incidents, retards

• changement d’horaires

• situation conflictuelle

Sans ces informations, AvisPartner ne peut être tenu responsable de réponses jugées inadaptées.

ARTICLE 11 – ACCÈS À LA FICHE GOOGLE

Le Client doit :

• fournir un accès gestionnaire à sa fiche Google

• ou transmettre ses identifiants

AvisPartner :

• ne modifie jamais les informations principales sans accord

• ne publie aucun faux avis

• n’efface pas d’avis

Les accès sont supprimés en fin de contrat.

ARTICLE 12 – OBLIGATIONS DU CLIENT

Le Client s’engage à :

• fournir des informations exactes

• participer au rendez-vous de cadrage

• respecter les lignes de communication définies

• s’interdire toute demande de faux avis

• payer les montants dus

ARTICLE 13 – OBLIGATIONS D’AVISPARTNER

AvisPartner s’engage à :

• réaliser l’audit initial

• proposer une stratégie adaptée

• fournir un expert dédié

• répondre aux avis selon l’offre souscrite

• transmettre le reporting prévu

• veiller au respect des règles Google

Obligation de moyens, non de résultat.

ARTICLE 14 – DESCRIPTION DÉTAILLÉE DES OFFRES

🔵 OFFRE BASIC — 69 €/mois

Pour améliorer votre réputation en ligne en douceur.

Inclut :

• 1h d’audit personnalisé

• Réponses professionnelles à tous vos anciens avis Google

• Réponses personnalisées à tous les futurs avis Google

• Gestion proactive des avis négatifs

• 1 affiche A4 avec QR code (fournie)

• Optimisation de base de la fiche Google

• Suivi mensuel simple (volume d’avis, note moyenne)

🟡 OFFRE AVANCÉ — 89 €/mois

Pour obtenir rapidement plus d’avis authentiques sur toutes vos plateformes.

Inclut :

• Stratégie avancée pour augmenter les avis sur Google, Uber Eats et Deliveroo

• Analyse mensuelle détaillée : note moyenne, tendances, fréquence, points forts

• Analyse des avis négatifs + axes d’amélioration

• Suivi régulier de votre e-réputation

• 1 pack de 100 cartes AvisBoost (valeur 19,90€)

• Reporting enrichi (mots-clés récurrents, analyse sémantique)

• Conseils stratégiques personnalisés

🔴 OFFRE PROFESSIONNEL — 109 €/mois

Le service complet pour maximiser votre note, votre volume d’avis et votre visibilité.

Inclut :

• Optimisation continue de la fiche Google

• Analyse approfondie des avis négatifs + plan d’amélioration

• 30 minutes d’accompagnement mensuel par un expert e-réputation

• Veille concurrentielle mensuelle (comparaison avec 5 établissements)

• Suivi détaillé de l’évolution de la note + des avis

• 1 pack de 250 cartes AvisBoost (valeur 39,90€)

• Reporting premium et recommandations stratégiques personnalisées

• Priorité dans le traitement et les réponses aux avis

ARTICLE 15 – FRÉQUENCE DE TRAITEMENT DES AVIS

• Basic : réponses toutes les 1 à 2 semaines

• Avancé : réponses hebdomadaires

• Professionnel : réponses priorisées sous délai renforcé

ARTICLE 16 – REPORTING

Selon l’offre :

• Basic : reporting mensuel simple

• Avancé : reporting enrichi

• Professionnel : reporting premium + analyse concurrentielle

ARTICLE 17 – INTERDICTION DES FAUX AVIS

AvisPartner interdit :

• l’achat ou la fabrication d’avis

• toute manipulation contraire aux règles Google

Le Client s’engage également à s’y conformer.

ARTICLE 18 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

AvisPartner n’est pas responsable :

• du contenu des avis laissés par les clients du Client

• des décisions de Google

• d’éventuelles pertes indirectes (fréquentation, chiffre d’affaires)

• de l’impact de réponses jugées insuffisantes faute d’informations fournies par le Client

Responsabilité limitée aux sommes payées sur les 12 derniers mois.

ARTICLE 19 – CONFIDENTIALITÉ

Les informations échangées sont strictement confidentielles.

ARTICLE 20 – PROTECTION DES DONNÉES

Traitement conforme au RGPD.
La politique de confidentialité détaillée est disponible sur le site.

ARTICLE 21 – RÉSILIATION ANTICIPÉE

Possible en cas de :

• manquement grave du Client

• impayés

• demandes illégales

• non-respect des CGV

• atteinte à l’image d’AvisPartner

Les sommes engagées restent dues.

ARTICLE 22 – LOI APPLICABLE

Le contrat est régi par le droit français.
Compétence exclusive des tribunaux du siège d’AvisPartner.

ARTICLE 23 – CONTACT

📧 contact@avispartner.com
📍 Marseille, France